1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur https://lilisoon.com, boutique d'articles de bien-être intime réservée aux personnes majeures. Toute commande suppose l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Capacité

En passant commande, l'acheteur déclare être âgé de 18 ans révolus et disposer de la capacité juridique de contracter. La vente à un mineur est interdite.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque article figurent sur sa fiche produit. Les photographies et visuels n'ont pas de valeur contractuelle : les teintes et finitions peuvent varier légèrement. Les articles proposés ne sont pas des dispositifs médicaux.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande : ils s'élèvent à 4,90 € et sont offerts à partir de 49 € d'achat. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les articles sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La commande est ferme après validation du récapitulatif et acceptation des présentes conditions. Un e-mail de confirmation est adressé à l'acheteur. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande présentant un litige de paiement antérieur.

6. Paiement

Le paiement en ligne n'est pas encore actif. Les modalités de règlement sont communiquées individuellement après réception de votre sélection. Le libellé apparaissant sur le relevé bancaire sera neutre et ne mentionnera pas la nature des produits.

7. Livraison

Les articles en stock sont expédiés sous 24 h ouvrées. Les délais indicatifs de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Tout est expédié en emballage neutre, sans mention de la boutique ni du contenu. Le détail figure sur la page Livraison & discrétion.

En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport au délai annoncé, l'acheteur peut résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral.

8. Droit de rétractation

L'acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif à fournir.

Exception d'hygiène. Conformément à l'article L221-28 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Concrètement : un produit dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut pas être repris. Un produit encore scellé se retourne librement.

Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

9. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.

10. Sécurité d'usage

Les articles doivent être utilisés conformément à leur destination et aux consignes du fabricant. Nettoyage avant et après chaque usage. Ne pas utiliser en cas de lésion, d'irritation ou de doute médical. Les lubrifiants à base de silicone ne doivent pas être employés sur des accessoires en silicone. En cas de gêne persistante, consultez un professionnel de santé.

11. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Litiges

Le droit français s'applique. Avant toute action judiciaire, l'acheteur est invité à nous contacter afin de rechercher une solution amiable, puis, le cas échéant, à saisir gratuitement le médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Éditeur

Les coordonnées complètes de l'éditeur figurent dans les mentions légales. Contact : .