1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur https://lilisoon.com, boutique d'articles de bien-être intime réservée aux personnes majeures. Toute commande suppose l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Capacité
En passant commande, l'acheteur déclare être âgé de 18 ans révolus et disposer de la capacité juridique de contracter. La vente à un mineur est interdite.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque article figurent sur sa fiche produit. Les photographies et visuels n'ont pas de valeur contractuelle : les teintes et finitions peuvent varier légèrement. Les articles proposés ne sont pas des dispositifs médicaux.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande : ils s'élèvent à 4,90 € et sont offerts à partir de 49 € d'achat. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les articles sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
La commande est ferme après validation du récapitulatif et acceptation des présentes conditions. Un e-mail de confirmation est adressé à l'acheteur. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande présentant un litige de paiement antérieur.
6. Paiement
Le paiement en ligne n'est pas encore actif. Les modalités de règlement sont communiquées individuellement après réception de votre sélection. Le libellé apparaissant sur le relevé bancaire sera neutre et ne mentionnera pas la nature des produits.
7. Livraison
Les articles en stock sont expédiés sous 24 h ouvrées. Les délais indicatifs de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Tout est expédié en emballage neutre, sans mention de la boutique ni du contenu. Le détail figure sur la page Livraison & discrétion.
En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport au délai annoncé, l'acheteur peut résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral.
8. Territoire desservi
Lilisoon ne commercialise et ne livre actuellement aucun produit aux États-Unis d'Amérique ni dans leurs territoires — Porto Rico, îles Vierges américaines, Guam, Samoa américaines, îles Mariannes du Nord et îles mineures éloignées. Toute commande comportant une adresse de livraison située dans ces territoires sera refusée ou annulée.
La consultation du site depuis les États-Unis reste libre. Le critère est la destination de la marchandise, et elle seule : une carte bancaire ou une adresse de facturation américaine ne fait pas obstacle à une commande livrée dans un pays desservi.
9. Droit de rétractation
L'acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif à fournir.
Exception d'hygiène. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception est prévue par la directive européenne 2011/83/UE (article 16, e) et figure dans le droit de chaque État membre — en France, à l'article L221-28 5° du code de la consommation. Concrètement : un produit dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut pas être repris. Un produit encore scellé se retourne librement.
Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
10. Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité d'au moins deux ans, prévue par la directive européenne 2019/771 et transposée dans le droit de votre pays de résidence — en France, aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation, auxquels s'ajoute la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.
11. Sécurité d'usage
Les articles doivent être utilisés conformément à leur destination et aux consignes du fabricant. Nettoyage avant et après chaque usage. Ne pas utiliser en cas de lésion, d'irritation ou de doute médical. Les lubrifiants à base de silicone ne doivent pas être employés sur des accessoires en silicone. En cas de gêne persistante, consultez un professionnel de santé.
12. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.
13. Droit applicable et litiges
Le vendeur est une société de droit de l'État du Wyoming (États-Unis) : le contrat est régi par le droit de cet État.
Vos droits de consommateur restent entiers. Si vous résidez habituellement dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, que ce choix de loi ne peut pas écarter (règlement (UE) n° 593/2008 dit « Rome I », article 6). Les délais de rétractation et les garanties énoncés plus haut s'entendent au minimum de ce que prévoit ce droit.
Juridiction. Les tribunaux du siège du vendeur — comté de Sheridan, État du Wyoming, États-Unis — sont compétents pour connaître des litiges nés du présent contrat.
Une réserve s'y attache, et elle est impérative : l'acheteur consommateur résidant dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen conserve le droit de saisir les tribunaux de son pays de résidence, et ne peut être attrait que devant eux (règlement (UE) n° 1215/2012 dit « Bruxelles I bis », articles 17 à 19). Une clause acceptée avant la naissance du litige peut lui ouvrir d'autres tribunaux, elle ne peut pas le priver de ceux-là.
Avant toute action judiciaire, contactez-nous : la plupart des différends se règlent ainsi. Vous pouvez ensuite saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays ; la liste officielle est publiée par la Commission européenne à l'adresse consumer-redress.ec.europa.eu. La plateforme européenne « ODR » a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025.
14. Vendeur
Le contrat de vente est conclu avec SCALE4SCALE LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, United States, qui édite et exploite ce site. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Contact : .